Достижения Консультационного центра ДОМ.РФ
За четыре года работы Консультационный центр ДОМ.РФ обработал 3,5 миллиона обращений, поступивших через портал и «горячую» линию спроси.дом.рф, а также через чаты, социальные сети и другие коммуникационные каналы. Основное количество вопросов касается мер государственной поддержки в сфере жилья.
Обращения и популярные темы
С начала текущего года на «горячую» линию поступило более 250 тысяч запросов. За это время портал спроси.дом.рф посетили 11 миллионов пользователей. Наиболее популярные темы среди запросов включают обновленные условия получения семейной ипотеки и выплату в размере 450 тысяч рублей на погашение ипотеки для многодетных семей. Также часто звучат вопросы об ипотеке с государственной поддержкой, условиях программы «Молодая семья», индивидуальном жилищном строительстве и едином детском пособии.
Актуализация информации
«Мы постоянно обновляем данные в области жилищного законодательства, расширяя сферу информационной поддержки, в том числе через интеграцию с порталом Госуслуги и другими государственными цифровыми инициативами. В настоящее время информационные сервисы ДОМ.РФ являются основным источником надежной и исчерпывающей информации по действующим программам льготной ипотеки и мерам защиты прав граждан в сфере жилья. Особое внимание мы уделяем повышению финансовой грамотности населения», — добавил директор Консультационного центра ДОМ.РФ Михаил Ковалев.
Ресурсы для пользователей
На портале спроси.дом.рф доступен каталог, состоящий из 390 региональных программ жилищной помощи, а также более 4000 статей, ответов на часто задаваемые вопросы и инструкций для различных жизненных обстоятельств, связанных с владением, покупкой или арендой жилья и финансовой грамотностью. Все пользователи могут получать актуальную и понятную информацию бесплатно через портал и 10 каналов связи, включая телефон, чат с оператором, мессенджеры, комментарии и видеоконсультации.
Дополнительная информация
Справочно:
В 2024 году Консультационный центр ДОМ.РФ был награждён профессиональной премией «Хрустальная гарнитура» за выдающуюся практику работы с клиентами, а также стал победителем конкурса «Лучшие социальные проекты России» за интерактивную игру по финансовой грамотности «МыСчитаем», в которой приняло участие более 80 тысяч россиян всех возрастов из 900 городов и населенных пунктов.
Источник: https://дом.рф
